Política de Trocas e Devoluções: Garantindo sua Satisfação
Nosso compromisso é assegurar que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, estabelecendo regras claras para trocas, devoluções, garantias e desistências.
1. Garantia e Troca de Produtos
Prazo e Responsabilidade
- Garantia mínima: 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o anunciado.
- Até o 7º dia corrido após o recebimento, a troca é feita diretamente pela nossa central de distribuição.
- A partir do 8º dia, a garantia é assumida pela rede autorizada do fabricante.
- Caso não encontre a autorizada, entre em contato para receber informações detalhadas.
Procedimentos em Caso de Defeito
- Análise técnica será realizada para confirmar o defeito.
- Prazo para conserto: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Caso o defeito persista, você pode optar por:
- Substituição por outro produto em perfeito estado;
- Restituição imediata do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Trocas Sem Defeito
- Trocas voluntárias (sem defeito) são permitidas, mas os custos de envio e reenvio ficam por conta do comprador, conforme a legislação vigente, observado o prazo e condições do item 2 abaixo.
2. Direito de Desistência
Prazo e Condições
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes (processo da administradora do cartão).
- Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 30 dias úteis.
3. Divergências na Entrega
Verificação na Recepção
No momento da entrega, confira se: - A embalagem está intacta e lacres não violados; - O produto não apresenta avarias; - O produto corresponde ao solicitado.
Caso identifique algum problema, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central para agilizar a substituição.
Prazo para Reclamação
Se aceitar o produto, o prazo para solicitar devolução por divergência é de 24 horas após o recebimento.
4. Observações Importantes
- Leia atentamente o manual do produto antes de solicitar garantia.
- Produtos enviados para garantia passam por análise técnica.
- Produtos sem defeito comprovado serão devolvidos ao cliente.
- Itens acoplados indevidamente ou acessórios não pertencentes ao produto não serão considerados.
- Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso.
Conclusão
Nossa política é pensada para oferecer transparência e segurança, protegendo seus direitos e assegurando que você tenha total confiança ao comprar conosco. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa Central está pronta para atender você.
